Politique de retours et de remboursement

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 30 jours sans avoir à donner de raison.

Le délai pour annuler une commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les biens ou à laquelle une tierce partie que vous avez désignée, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à contact@ecodurableplus.com.

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à partir du jour où nous recevrons les biens retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous ne paierez aucun frais pour ce remboursement.

Conditions de retour:

Afin que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

• Les marchandises ont été achetées au cours des 30 derniers jours

• Les marchandises sont dans leur emballage d'origine

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

• La fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

• La fourniture de biens qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés, par exemple, les biens qui se détériorent rapidement ou dont la date d'expiration est dépassée.

• La fourniture de biens qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été débouchés après la livraison.

• La fourniture de biens qui sont, après livraison, de par leur nature, inséparablement mélangés avec d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise ne répondant pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Retour de marchandises

Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des marchandises. Vous devez envoyer les marchandises à l'adresse suivante :

18 BP 471 Lomé

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service postal assuré et traçable. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement sans réception effective des marchandises ou preuve de la livraison de retour reçue.

Cadeaux:

Si les marchandises étaient marquées comme un cadeau lors de l'achat et ensuite expédiées directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si les marchandises n'étaient pas marquées comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau avait fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau.

Contactez nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à contact@ecodurableplus.com.